Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
A UNIVERSO BÁSICO busca oferecer uma experiência segura e transparente aos seus clientes. Esta política foi criada em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e às boas práticas do comércio eletrônico.
Leia atentamente antes de finalizar sua compra. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de concluir o pedido.
1. Canal de atendimento
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser feita exclusivamente pela central de atendimento do site.
2. Prazo para solicitação
Trocas e devoluções por arrependimento devem ser solicitadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada, salvo em casos de defeito ou vício de fabricação, que serão analisados conforme a legislação aplicável.
3. Condições dos produtos
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:
- Sem uso;
- Sem lavagem;
- Sem odor;
- Sem manchas ou avarias;
- Sem ajustes, cortes ou modificações;
- Com etiqueta original intacta e afixada à peça;
- Com os documentos recebidos no pedido.
Após o recebimento, os produtos passarão por análise de qualidade.
Caso seja identificado uso, lavagem, odor, mau uso, ausência de etiqueta, modificação da peça ou qualquer condição que impeça a revenda do produto como novo, a troca ou devolução poderá ser recusada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.
4. Trocas
As trocas aprovadas serão realizadas por meio de cupom de crédito para uso em um novo pedido na loja UNIVERSO BÁSICO.
O cupom será liberado após o recebimento e aprovação dos produtos pela nossa equipe.
Caso o valor da nova compra seja maior que o valor do cupom, ou exista cobrança de frete, o cliente deverá pagar a diferença.
O cupom é intransferível, vinculado ao cliente do pedido original e não poderá ser cancelado após sua emissão.
Produtos personalizados não poderão ser trocados por motivo de preferência, tamanho, cor, modelo ou quantidade escolhida incorretamente pelo cliente.
5. Devoluções
A devolução por arrependimento deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação e autorização da UNIVERSO BÁSICO, o cliente receberá as instruções de envio ou código de postagem, quando aplicável.
O reembolso será realizado somente após o recebimento dos produtos e aprovação na análise de qualidade.
6. Devolução parcial
A devolução parcial ocorre quando o cliente devolve apenas parte dos produtos e permanece com os demais itens do pedido.
Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será calculado considerando:
- Os produtos devolvidos;
- Os produtos mantidos pelo cliente;
- Os descontos aplicados no pedido;
- A faixa de desconto progressivo correspondente à quantidade final de peças mantidas.
Em caso de devolução parcial, o valor do frete original, quando houver, não será reembolsado, pois a entrega do pedido foi realizada e parte dos produtos permaneceu com o cliente.
7. Desconto progressivo e recálculo
A UNIVERSO BÁSICO trabalha com desconto progressivo por quantidade.
| Quantidade final de peças | Desconto aplicado |
|---|---|
| 1 a 19 peças | Sem desconto progressivo |
| 20 a 49 peças | 10% de desconto |
| 50 peças ou mais | 20% de desconto |
O desconto progressivo é condicionado à quantidade final de peças mantidas pelo cliente.
Em caso de devolução parcial, se a quantidade final de peças ficar abaixo da faixa que originou o desconto, o pedido será recalculado conforme a nova quantidade mantida.
O valor a ser reembolsado será a diferença entre o valor pago pelo cliente e o valor final recalculado dos produtos que permanecerem com ele.
Exemplo:
O cliente compra 50 peças e recebe 20% de desconto.
Depois, solicita a devolução parcial de 20 peças e permanece com 30 peças.
Como a quantidade final mantida é de 30 peças, o pedido passa a se enquadrar na faixa de 20 a 49 peças, com 10% de desconto.
Nesse caso, o pedido será recalculado com 10% de desconto, e o reembolso será calculado com base nessa nova quantidade final.
Essa regra não impede o direito de arrependimento ou devolução. Ela apenas ajusta o desconto progressivo à quantidade efetivamente mantida no pedido.
8. Devolução total
Na devolução total dentro do prazo legal, após o recebimento e aprovação dos produtos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Na devolução total aprovada, não há recálculo de desconto sobre peças mantidas, pois nenhum produto permanece com o cliente.
9. Forma de reembolso
Pix ou boleto:
O reembolso será realizado via Pix, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. A chave Pix deve estar em nome do comprador, com CPF ou CNPJ compatível com os dados do pedido.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
10. Produtos personalizados
Produtos personalizados, produzidos ou alterados sob solicitação do cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, preferência, escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou quantidade.
Caso exista defeito ou vício de fabricação, a solicitação será analisada pela UNIVERSO BÁSICO conforme a legislação aplicável.
11. Produto com defeito ou divergência
Caso o cliente receba produto com possível defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, deverá entrar em contato pela central de atendimento do site e enviar fotos ou vídeos para análise.
Quando constatado erro no envio ou defeito de fabricação, a UNIVERSO BÁSICO indicará a solução adequada, que poderá incluir troca, substituição, cupom, abatimento ou reembolso, conforme o caso.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, mau uso, desgaste natural, modificações feitas pelo cliente ou descumprimento das instruções de conservação da peça.
12. Envio sem autorização ou fora do prazo
Produtos enviados sem autorização prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
13. Considerações finais
A UNIVERSO BÁSICO analisará cada solicitação conforme os prazos legais, as condições dos produtos, os dados do pedido e as regras desta política.
Descontos progressivos, cupons, combos e promoções poderão ser recalculados em caso de troca, cancelamento ou devolução parcial, considerando a quantidade final de produtos efetivamente mantida pelo cliente e as condições vigentes no momento da compra.