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Trocas e Devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

Email para solicitação de troca ou devolução:

  • Email: sac@universobasico.com.br
  • Assunto: Troca/Devolução + nº do pedido
  • Descrição: informar as seguintes informações para agilizar seu atendimento.
    - Nome;
    - CPF/CNPJ;

    - Listar produtos que deseja trocar ou devolver;
    - Motivo;

TROCA

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa exclusivamente por email, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, a solicitação de troca não poderá mais ser realizada.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da UNIVERSO BÁSICO ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;

- A nota fiscal original deverá ser colada na parte externa do pacote.

O envio dos produtos deverá ser realizado para o endereço previamente informado, em uma agência dos correios, pela modalidade PAC em até 10 dias após a solicitação por email.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a UNIVERSO BÁSICO encaminhará um cupom de crédito (vale trocas) para o e-mail do cliente no valor dos produtos devolvidos conforme constar na nota fiscal, para que a mesma faça o novo pedido.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. 

Como usar o vale trocas?

Para utilizar o seu vale trocas siga estas etapas:

1 - Entre na sua conta cadastrada em nossa loja.

2 - Escolha os produtos na loja Universo Básico, confirme cores e tamanhos e adicione-os ao seu carrinho de compras.

3 - No seu carrinho de compras, insira o código do vale-trocas no campo “cupom de desconto” e clique em aplicar.

4 - Confira se o valor do vale foi deduzido da sua compra.

5 - Finalize o seu pedido.

Caso o valor da compra seja maior do que o valor do vale ou exista a cobrança de frete no pedido é necessário fazer o pagamento complementar. O cupom de crédito é intransferível e poderá ser utilizado apenas pelo próprio cliente. Após a emissão do cupom de crédito, o mesmo não poderá ser cancelado. Após a utilização do cupom, caso o cliente decida devolver ou realizar uma nova troca, os custos do transporte são de responsabilidade do cliente. 

DEVOLUÇÃO

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa exclusivamente por e-mail, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, a solicitação de troca não poderá mais ser realizada.

Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da UNIVERSO BÁSICO ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;

- A nota fiscal original deverá ser colada na parte externa do pacote.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

O envio dos produtos deverá ser realizado para o endereço previamente informado, em uma agência dos correios, pela modalidade PAC em até 10 dias após a solicitação por email. Depois é só enviar o comprovante do envio para o email sac@universobasico.com.br com o valor pago que será reembolsado via PIX. Desta forma, você não terá custos com o frete de devolução via PAC. Não serão reembolsados envios através de outras formas.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo

cliente.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

Recomendamos que utilize o campo de personalizar apenas se tiver certeza de que o produto irá servir.

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou chave pix indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno ou devolução dos valores é feita sempre quinzenalmente, nos dias 1 e 15 de cada mês. Caso estes dias sejam finais de semana ou feriados, a devolução será agendada para o próximo dia útil.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

Ao realizar o seu pedido você declara que concorda com a nossa política de troca, devolução e reembolso.

Atenciosamente

EQUIPE UNIVERSO BÁSICO

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